Headline.co.id, Jakarta ~ BPJS Kesehatan kini menyediakan layanan administrasi 24 jam melalui platform chat WhatsApp yang dikenal sebagai PANDAWA. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan tanpa harus mengantre dan dapat dilakukan kapan saja. Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) melihat inisiatif ini sebagai langkah penting dalam mempercepat transformasi layanan publik agar lebih cepat, mudah diakses, dan sesuai dengan kebiasaan masyarakat di era digital.
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menyatakan bahwa masyarakat saat ini hidup di ruang digital, sehingga layanan publik harus menyesuaikan diri. “Kita yang mengikuti masyarakat, bukan masyarakat yang harus mengikuti kebijakan kita,” ujarnya dalam acara peluncuran PANDAWA 24 Jam dan Kick-Off Quick Wins Direksi di Kantor Pusat BPJS Kesehatan, Cempaka Putih, Jakarta Pusat, Rabu (15/4/2026).
Meutya menekankan bahwa kecepatan layanan bukan hanya soal kenyamanan, tetapi juga menyangkut keselamatan jiwa. “Beda lima menit penanganan, hasilnya bisa jadi berbeda terhadap kelangsungan hidup seseorang,” katanya. Ia juga mengapresiasi BPJS Kesehatan sebagai penggagas utama inovasi PANDAWA 24 Jam, yang dinilai sebagai langkah konkret dalam transformasi digital nasional.
Transformasi ini didukung oleh tingginya tingkat konektivitas nasional, di mana 80,66 persen penduduk Indonesia atau sekitar 230 juta jiwa telah terhubung ke internet, dan mayoritas menggunakan layanan komunikasi berbasis chat. “Sekitar 90,8 persen pengguna internet di Indonesia menggunakan platform komunikasi chat. Ini menunjukkan layanan berbasis chat merupakan pilihan yang sangat tepat untuk menjangkau masyarakat luas,” jelas Meutya.
Menurut Meutya, layanan publik harus lebih proaktif dan terintegrasi melalui kolaborasi lintas sektor untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menekan inefisiensi dari sisi anggaran dan waktu. “Keberhasilan transformasi digital sangat ditopang oleh kolaborasi. Kami berharap layanan ini meningkatkan kepercayaan publik dan memberikan manfaat luas bagi masyarakat,” pungkasnya.
