Headline.co.id, Barito Kuala ~ Pemerintah Kabupaten Barito Kuala berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan publik dengan melakukan evaluasi melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga berfokus pada pengalaman dan kepuasan warga.
Rapat evaluasi tersebut dipimpin oleh Sekretaris Daerah Kabupaten Barito Kuala, Zulkipli Yadi Noor, dan melibatkan camat, lurah, serta unit pelayanan teknis, termasuk puskesmas di seluruh kabupaten. Dalam arahannya, Sekda menekankan pentingnya evaluasi SKM sebagai alat strategis untuk mengukur kinerja pelayanan publik, terutama layanan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
“Evaluasi ini penting untuk melihat apakah terjadi peningkatan atau penurunan Indeks Kepuasan Masyarakat, sekaligus mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya,” ujar Zulkipli pada Senin (13/4/2026). Evaluasi ini difokuskan pada dua aspek utama: analisis tren Indeks Kepuasan Masyarakat dari berbagai unit layanan seperti kecamatan, puskesmas, rumah sakit, dan klinik, serta pengkajian sembilan unsur penilaian SKM guna mengidentifikasi kelemahan pelayanan.
Pendekatan ini dianggap penting agar pemerintah daerah tidak hanya memahami angka, tetapi juga akar persoalan di balik penurunan nilai pada indikator tertentu. “Kita harus menggali penyebabnya secara mendalam. Dari situ, langkah perbaikan bisa dirumuskan secara tepat dan terukur,” tegas Zulkipli.
Zulkipli menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik mencerminkan kehadiran negara di tengah masyarakat. Oleh karena itu, perbaikan layanan harus dilakukan secara berkelanjutan melalui inovasi dan peningkatan kinerja aparatur. Menurutnya, hasil SKM harus menjadi dasar pengambilan kebijakan, bukan sekadar dokumen administratif, sehingga mampu mendorong perubahan nyata dalam kualitas layanan.
“Pelayanan publik yang baik adalah bukti nyata kehadiran negara. Masyarakat harus merasakan langsung manfaatnya,” tambahnya. Melalui evaluasi ini, Pemerintah Kabupaten Barito Kuala mendorong seluruh penyelenggara layanan untuk meningkatkan komitmen, inovasi, serta akuntabilitas dalam memberikan pelayanan prima.
Langkah tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan publik sekaligus memastikan setiap unit pelayanan terus berbenah, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
