Headline.co.id (Jakarta) ~ PT Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat melalui tim khusus Service Quality atau Serv-Q. Program ini bertujuan menjaga mutu produk, kebersihan fasilitas, serta pelayanan prima di seluruh jaringan SPBU Pertamina. Hal tersebut disampaikan Penjabat (Pj) Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, dalam keterangan resmi, Senin (27/10/2025).
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth.
Menurutnya, Serv-Q juga menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yakni standar nasional pelayanan SPBU Pertamina yang diterapkan secara seragam di seluruh Indonesia. Standar ini mengatur aspek kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga profesionalitas petugas layanan. “Melalui penerapan standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik di seluruh lini,” kata Roberth menegaskan.
Peningkatan layanan ini mulai dirasakan langsung oleh masyarakat. Salah satu pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan, Jakarta Selatan, Abdi, mengaku semakin nyaman saat mengisi bahan bakar. “Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” tuturnya.
Selain menjaga mutu produk, tim Serv-Q juga secara rutin memastikan kebersihan dan kerapian di area pengisian, toilet, hingga musala SPBU. Langkah ini dilakukan agar pelanggan mendapatkan kenyamanan maksimal selama bertransaksi di SPBU Pertamina.
Tak hanya itu, peningkatan layanan juga dirasakan dari sisi produk dan kemudahan digital. Salah satu pengunjung SPBU Pertamina Kuningan lainnya, Desi, mengungkapkan kepuasannya terhadap kualitas BBM dan kemudahan sistem pembayaran. “Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ujarnya.
Dengan penerapan program Serv-Q secara konsisten, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmen nyata dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, aman, dan nyaman di seluruh SPBU Pertamina di Indonesia. Upaya ini juga menjadi bukti tanggung jawab perusahaan dalam menjaga standar layanan dan membangun kepercayaan publik terhadap produk energi nasional.
