Headline.co.id, Jakarta ~ Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) meluncurkan SAPA Layanan Komdigi pada 9 November 2026 di Ruang Auditorium Abdurahman Saleh, Gedung LPP RRI Jakarta. Platform ini dibuat untuk menyatukan informasi dan pertanyaan masyarakat mengenai berbagai layanan Kemkomdigi dalam satu kanal. Pertanyaan yang masuk akan diteruskan kepada satuan kerja terkait agar mendapatkan tindak lanjut sesuai kewenangannya. Masyarakat dapat mengakses SAPA Layanan Komdigi melalui sapa.komdigi.go.id.
Peluncuran SAPA Layanan Komdigi diarahkan untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi layanan publik Kemkomdigi. Selain menghimpun pertanyaan dari berbagai kanal, platform tersebut juga menjadi basis pengetahuan pelayanan publik yang dapat digunakan pegawai Kemkomdigi untuk memahami informasi layanan kementerian.
SAPA Layanan Komdigi Himpun Informasi Pelayanan Publik
Sekretaris Jenderal Kemkomdigi Ismail menjelaskan, SAPA Layanan Komdigi dibangun menggunakan sistem manajemen pengetahuan. Platform itu memuat informasi mengenai layanan Kemkomdigi, termasuk standar operasional prosedur (SOP), standar pelayanan, serta pertanyaan yang sering diajukan atau Frequently Asked Questions (FAQ).
Konten ini adalah Iklan dari Platform MGID. Headline.co.id tidak terkait dengan materi konten ini.
“Di SAPA Layanan Komdigi ini akan sangat mudah, bisa kita akses di sapa.komdigi.go.id dan kami berharap bahwa semangat yang kita usung adalah bahwa setiap pegawai dan diaspora Komdigi adalah komunikator layanan Komdigi. Jadi kita adalah sekaligus duta dan komunikator, siap untuk ditanya, siap untuk menjawab,” ujar Ismail.
Menurut Ismail, kehadiran platform tersebut juga mendorong pegawai Kemkomdigi di lingkungan pusat maupun daerah untuk memahami berbagai layanan kementerian. Pemahaman itu memungkinkan pegawai memberikan penjelasan secara langsung ketika masyarakat membutuhkan informasi, tanpa selalu mengarahkan pertanyaan kepada unit kerja tertentu.
Dengan demikian, SAPA Layanan Komdigi tidak hanya berfungsi sebagai kanal bagi masyarakat, tetapi juga sebagai sumber informasi internal mengenai layanan publik yang tersedia di Kemkomdigi.
Pengaduan Diteruskan kepada Satuan Kerja Terkait
Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menegaskan, fungsi SAPA Layanan tidak berhenti pada penghimpunan pertanyaan masyarakat. Setiap pertanyaan yang masuk perlu diteruskan kepada satuan kerja yang memiliki kewenangan agar dapat memperoleh penanganan lebih lanjut.
“SAPA ini adalah untuk menyatukan semua pertanyaan-pertanyaan yang masuk kepada Kemkomdigi. Jadi one stop solution. Nah, solution-nya itu yang juga penting. Jadi tidak hanya menampung pertanyaan di satu titik, tapi bagaimana ini kemudian disebarkan langsung ke masing-masing satker untuk mendapat tindak lanjut,” kata Meutya.
Pernyataan tersebut menekankan bahwa integrasi kanal layanan harus diikuti dengan proses penanganan. Kemudahan masyarakat dalam menyampaikan pertanyaan perlu dibarengi dengan kepastian bahwa pertanyaan tersebut diterima dan ditindaklanjuti oleh satuan kerja yang sesuai.
Meutya juga mengingatkan pentingnya pengawasan terhadap satuan kerja setelah SAPA Layanan Komdigi diluncurkan. Pengawasan diperlukan untuk memastikan setiap pertanyaan yang masuk tidak berhenti pada sistem, tetapi benar-benar diproses oleh unit terkait.
Waktu Penyelesaian Bergantung Jenis Layanan
Terkait waktu penyelesaian layanan, Meutya menjelaskan bahwa standar waktu penanganan dapat berbeda-beda sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. Karena itu, pengawasan terhadap tindak lanjut setiap satuan kerja menjadi bagian penting dalam pelaksanaan SAPA Layanan Komdigi.
Perbedaan waktu penanganan tersebut membuat proses layanan perlu disesuaikan dengan kewenangan dan karakteristik masing-masing satuan kerja. Melalui mekanisme tersebut, pertanyaan masyarakat tidak hanya dikumpulkan di satu tempat, tetapi juga diarahkan kepada unit yang dapat memberikan tindak lanjut.
Ismail menambahkan, SAPA Layanan Komdigi akan terus dikembangkan. Dalam waktu dekat, platform tersebut direncanakan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan artifisial atau artificial intelligence (AI).
“Jadi knowledge base sistem yang kita bangun dan ini akan terus dikembangkan dan akan menggunakan AI base dalam waktu dekat,” ujar Sekjen Kemkomdigi.
Pengembangan berbasis AI itu diharapkan semakin mendukung kemudahan pegawai dalam mengakses dan memahami informasi layanan. Pada saat yang sama, SAPA Layanan Komdigi menjadi sarana untuk memperkuat pemahaman internal Kemkomdigi sekaligus memudahkan akses masyarakat terhadap informasi layanan publik kementerian.
Dukung jurnalis Headline.co.id secara gratis Atau Berkontribusi Traktir KopiUntuk pengembangan Headline Media
Gambar tidak dapat dimuat.
![[Siaran Pers] Raih Penghargaan Pelindungan Anak dari APSIPOL, Meutya Hafid: PP TUNAS Lindungi Masa Depan 70 Juta Anak](https://www.headline.co.id/wp-content/uploads/2026/11/siaran-pers-raih-penghargaan-pelindungan-anak-dari-apsipol-meutya-hafid-pp-tunas-lindungi-masa-depan-70-juta-a.jpg)
