Highlight Berita Transformasi Digital Tak Cukup dengan Teknologi Canggih, Ini Faktor Penentu Keberhasilannya:
Headline.co.id, Yogyakarta ~ Investasi besar dalam teknologi belum tentu menjamin keberhasilan transformasi digital di sebuah organisasi. Dosen Program Studi Sistem Informasi Universitas Alma Ata, Yanuar Wicaksono, S.Kom., M.Kom., menegaskan bahwa faktor penentu keberhasilan justru terletak pada kesiapan pengguna dalam menerima, memahami, dan memanfaatkan teknologi yang diterapkan. Hal tersebut disampaikan Yanuar saat ditemui Headline.co.id di Ruang Dosen Sistem Informasi Universitas Alma Ata.
Menurut Yanuar, transformasi digital merupakan perubahan menyeluruh dalam cara organisasi menjalankan proses bisnis, mengambil keputusan, hingga memberikan nilai kepada pemangku kepentingan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Karena itu, pendekatan terhadap pengguna menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari implementasi sistem informasi.
“Transformasi digital bukan sekadar penerapan teknologi baru. Keberhasilannya sangat ditentukan oleh sejauh mana pengguna dapat menerima, memahami, dan memanfaatkan teknologi yang dihadirkan,” kata Yanuar kepada Headline.co.id.
Pengguna Menjadi Kunci Keberhasilan Transformasi Digital
Yanuar menjelaskan, sistem informasi kini memiliki peran yang jauh lebih luas dibandingkan hanya sebagai alat administrasi. Sistem informasi telah menjadi fondasi dalam pengambilan keputusan, komunikasi, hingga berbagai aktivitas operasional organisasi.
Namun, menurutnya, pemanfaatan teknologi yang optimal tidak akan tercapai apabila pengguna belum siap beradaptasi dengan perubahan.
“Pengguna harus ditempatkan sebagai subjek utama dalam transformasi digital, bukan sekadar objek penerima sistem. Dengan demikian, teknologi yang dikembangkan benar-benar mampu menjawab kebutuhan mereka,” ujarnya.
Ia menambahkan, rekayasa sistem informasi yang tangguh dan adaptif menjadi kebutuhan penting di tengah perkembangan teknologi digital yang berlangsung sangat cepat. Pendekatan tersebut memungkinkan organisasi menjalankan proses transisi menuju sistem baru secara lebih efektif sekaligus menjaga keberlanjutan inovasi.
Resistensi Masih Menjadi Tantangan Implementasi Sistem Informasi
Dalam proses transformasi digital, Yanuar mengakui resistensi terhadap perubahan masih menjadi tantangan yang sering ditemui. Menurutnya, kondisi tersebut merupakan respons alami ketika teknologi baru mengubah pola kerja yang telah lama dijalankan pengguna.
“Resistensi terhadap teknologi bukan semata-mata bentuk penolakan. Ini adalah respons alami manusia ketika perubahan memengaruhi cara kerja, peran, dan rasa aman mereka,” jelasnya.
Ia mengatakan, tanpa pemahaman yang baik, resistensi dapat menyebabkan rendahnya tingkat adopsi sistem. Bahkan, pengguna berpotensi kembali menggunakan proses manual meskipun sistem baru telah tersedia.
Yanuar menilai organisasi perlu memandang resistensi sebagai masukan yang dapat digunakan untuk menyempurnakan sistem, bukan sekadar hambatan dalam implementasi.
Empat Faktor yang Memengaruhi Penerimaan Pengguna
Lebih lanjut, Yanuar mengungkapkan terdapat empat faktor utama yang memengaruhi penerimaan pengguna terhadap teknologi baru.
Faktor pertama adalah aspek psikologis. Rasa takut gagal, kecemasan menghadapi perubahan, hingga kekhawatiran kehilangan posisi dalam organisasi dapat membuat pengguna enggan memanfaatkan sistem baru.
Faktor kedua berkaitan dengan kompetensi dan literasi digital. Pengguna yang belum memahami teknologi cenderung kehilangan kepercayaan diri sehingga memilih tetap menggunakan cara lama.
Selain itu, budaya organisasi juga memiliki pengaruh besar. Minimnya dukungan pimpinan, kurangnya komunikasi, dan rendahnya keterlibatan pengguna selama proses pengembangan sistem dapat memperkuat resistensi terhadap perubahan.
Faktor terakhir berasal dari aspek teknis, seperti desain antarmuka yang sulit dipahami, alur kerja yang tidak sesuai kebutuhan pengguna, maupun sistem yang kurang stabil sehingga menimbulkan pengalaman penggunaan yang kurang baik.
“Resistensi perlu dipahami sebagai sinyal adanya kesenjangan antara desain teknologi dengan realitas pengguna. Dari situ organisasi dapat melakukan evaluasi agar sistem menjadi lebih adaptif,” kata Yanuar.
Lima Strategi agar Transformasi Digital Berjalan Efektif
Yanuar mengatakan, keberhasilan transformasi digital dapat ditingkatkan melalui sejumlah strategi yang berfokus pada kebutuhan pengguna. Langkah pertama adalah membangun komunikasi yang jelas dan transparan mengenai tujuan penerapan teknologi serta manfaat yang akan diperoleh.
Strategi berikutnya ialah melibatkan pengguna sejak tahap awal, mulai dari analisis kebutuhan, perancangan, hingga pengujian sistem. Menurutnya, keterlibatan tersebut akan menumbuhkan rasa memiliki atau sense of ownership sehingga pengguna lebih mudah menerima perubahan.
“Pelibatan pengguna sejak awal akan meningkatkan kepercayaan terhadap sistem yang dibangun karena mereka merasa menjadi bagian dari proses perubahan,” ujarnya.
Selain itu, organisasi juga perlu memberikan pelatihan dan pendampingan secara berkelanjutan agar pengguna memiliki kemampuan sekaligus kepercayaan diri dalam mengoperasikan teknologi baru.
Yanuar menambahkan, penyediaan manfaat yang dapat dirasakan secara cepat atau quick wins menjadi strategi berikutnya. Ketika pengguna langsung merasakan peningkatan efisiensi dalam pekerjaan, penerimaan terhadap sistem akan tumbuh secara alami.
Tidak kalah penting, organisasi harus menyediakan mekanisme umpan balik sebagai sarana penyempurnaan sistem secara berkelanjutan.
“Teknologi harus berkembang bersama kebutuhan pengguna. Proses berdamai dengan teknologi baru bukanlah sesuatu yang instan, tetapi merupakan perjalanan adaptasi bersama yang akan menentukan keberhasilan transformasi digital dalam jangka panjang,” pungkas Yanuar.
