Headline.co.id (Jakarta) — PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk menjaga etika dan saling menghormati selama perjalanan kereta, terutama menjelang meningkatnya mobilitas masyarakat pada masa liburan akhir tahun. Imbauan ini disampaikan Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, di Jakarta, Selasa (4/11/2025), sebagai bagian dari upaya perusahaan menciptakan suasana perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan.
Menurut Anne, kenyamanan tidak hanya berasal dari fasilitas yang disediakan perusahaan, tetapi juga dari perilaku setiap penumpang selama perjalanan. “Kenyamanan perjalanan berawal dari rasa saling menghormati. Saat kita antre dengan tertib, berbicara sopan, atau memberi ruang kepada pelanggan lain, suasana di dalam kereta menjadi lebih hangat dan bersahabat,” ujar Anne dalam keterangan resminya.
Hingga September 2025, layanan kereta antarkota dan lokal yang dikelola KAI telah melayani 41,4 juta pelanggan. Angka tersebut menunjukkan bahwa kereta api tetap menjadi moda transportasi favorit masyarakat untuk perjalanan jarak menengah hingga jauh di Pulau Jawa dan Sumatra. Seiring meningkatnya jumlah pelanggan, KAI menilai penting untuk menumbuhkan budaya saling menghormati demi menjaga kenyamanan bersama.
KAI mengimbau pelanggan untuk memperhatikan hal-hal sederhana selama perjalanan, seperti menata barang bawaan dengan rapi, menjaga kebersihan, berbicara dengan volume wajar, serta menggunakan headset saat mendengarkan musik agar tidak mengganggu penumpang lain. Selain itu, pelanggan yang sedang kurang sehat disarankan mengenakan masker demi menjaga kenyamanan bersama. “Bagi pelanggan yang membawa makanan, sebaiknya memilih menu dengan aroma ringan agar tidak mengganggu sekitar,” tambah Anne.
Perusahaan juga mengingatkan pentingnya menghormati privasi pelanggan lain, termasuk tidak memotret atau merekam tanpa izin. Menurut Anne, sikap-sikap kecil seperti itu mampu menciptakan suasana perjalanan yang lebih sopan dan berkesan. “Perjalanan dengan kereta api bisa menjadi momen berharga untuk berbagi cerita bersama keluarga, teman, atau rekan kerja. Dari jendela kereta, kita dapat menikmati pemandangan sawah, pegunungan, hingga perkampungan yang silih berganti—menghadirkan rasa syukur atas perjalanan yang aman dan nyaman,” ujarnya.
Petugas di stasiun dan di atas kereta, lanjut Anne, selalu siap membantu pelanggan agar perjalanan berjalan tertib dan menyenangkan. Setiap sapaan ramah, panduan duduk, hingga layanan hangat di kereta makan menjadi bagian dari semangat pelayanan terbaik KAI Group yang terus mengedepankan nilai “Semakin Melayani.”
Menjelang masa Angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI memastikan kesiapan sarana, prasarana, dan sumber daya manusia untuk menghadapi lonjakan penumpang. “Perjalanan terasa lebih berkesan saat kita saling menghormati. Kebaikan kecil di dalam kereta sering kali meninggalkan kesan yang lebih lama daripada tujuan perjalanan itu sendiri,” tutup Anne.
