Headline.co.id, Banjarbaru ~ Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru menggelar pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Jumat (3/7/2026) di Gedung 3 Darpusda. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebanyak 30 ASN dari berbagai unit kerja di Darpusda mengikuti pelatihan ini. Mereka mendapatkan bimbingan dari narasumber berpengalaman dari Bank Kalsel, yang dikenal dengan standar pelayanan prima. Narasumber tersebut lain Sri Nita M, Rezki Rosmawati, dan Ahmad Rifandi, yang berbagi strategi pelayanan terbaik.
Pelatihan ini tidak hanya fokus pada teknik pelayanan, tetapi juga membangun pola pikir ASN agar dapat melampaui harapan masyarakat. Konsep service excellent yang diterapkan berlandaskan lima pilar utama: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kelima aspek ini didukung dengan sikap ramah dan fasilitas yang nyaman.
Kepala Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru, Asep Saputra, menegaskan bahwa pelatihan ini adalah bagian dari komitmen pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. “Tujuan utama pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Kerja Sama Strategis dengan Bank Kalsel
Pemilihan Bank Kalsel sebagai mitra pelatihan bukan tanpa alasan. Bank ini dikenal luas sebagai lembaga yang konsisten memberikan pelayanan terbaik dan telah meraih berbagai penghargaan. “Bank Kalsel merupakan mitra strategis yang dikenal masyarakat Banjarbaru sebagai bank dengan layanan terbaik,” kata Asep.
Komitmen Berkelanjutan Darpusda
Darpusda berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia dan penguatan budaya pelayanan prima. Langkah ini diharapkan dapat menghadirkan layanan perpustakaan dan kearsipan yang lebih mudah diakses dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Banjarbaru.
Dengan peningkatan kualitas pelayanan ini, Darpusda tidak hanya ingin menjadi tempat membaca dan mengelola arsip, tetapi juga menjadi ruang publik yang nyaman dan berkesan bagi setiap pengunjung. (TimLiputan/MedCenBJB/Eyv)
