Headline.co.id, Jakarta ~ Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (Wamen ATR/Waka BPN), Ossy Dermawan, menegaskan bahwa kualitas pelayanan di loket merupakan tolok ukur utama keberhasilan Kantor Wilayah (Kanwil) maupun Kantor Pertanahan (Kantah) dalam melayani masyarakat. Pernyataan ini disampaikan Ossy dalam kunjungan kerjanya di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung pada Senin (29/6/2026).
Menurut Ossy, sebagian besar layanan Kementerian ATR/BPN adalah layanan publik, sehingga kepuasan masyarakat menjadi indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pelayanan pertanahan. “Pelayanan yang baik di loket adalah cerminan dari keberhasilan kita dalam memberikan layanan kepada masyarakat,” ujar Ossy.
Dalam kunjungan tersebut, Ossy meninjau pelaksanaan program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (PELATARAN) dan melihat langsung aktivitas pelayanan di loket, termasuk proses pencetakan Sertipikat Elektronik bagi masyarakat yang telah menyelesaikan layanan roya. Didampingi oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Lampung Hasan Basri Natamenggala dan Kepala Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung Ulin Nuha, Ossy juga menyerahkan dua sertipikat Barang Milik Negara (BMN) kepada Kantor Wilayah Kementerian Ketenagakerjaan dan Pemerintah Provinsi Lampung.
Profesionalisme dan Integritas sebagai Pilar Utama
Ossy menekankan pentingnya membangun kualitas pelayanan di atas dua pilar utama, yaitu profesionalisme dan integritas. Menurutnya, profesionalisme tidak hanya diukur dari kecepatan pelayanan, tetapi juga dari ketepatan, akurasi, dan kompetensi petugas dalam menjalankan setiap proses administrasi pertanahan. “Kita harus memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat dipertanggungjawabkan dan memenuhi standar yang ditetapkan,” tegasnya.
Komitmen Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Ossy berharap seluruh jajaran ATR/BPN terus meningkatkan kualitas pelayanan agar masyarakat memperoleh kepastian hukum atas hak tanahnya melalui pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan terpercaya. Kunjungan kerja ini juga menjadi bagian dari upaya Kementerian ATR/BPN untuk memastikan implementasi pelayanan publik berjalan optimal di daerah sekaligus memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Turut mendampingi Wamen ATR/Waka BPN dalam kegiatan tersebut adalah Tenaga Ahli Menteri Bidang Administrasi Negara dan Good Governance Ajie Arifuddin serta Tenaga Ahli Menteri Bidang Percepatan Penyelesaian Isu Strategis Hendri Teja.
