Headline.co.id, Palangka Raya ~ Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya mengadakan workshop untuk meningkatkan kapasitas petugas front office dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif. Acara ini berlangsung di Aquarius Hotel, Palangka Raya, pada Kamis (9/7/2026). Workshop ini diikuti oleh Aparatur Sipil Negara (ASN) dari Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, RSUD Kota Palangka Raya, UPTD Puskesmas, serta UPTD Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Kota Palangka Raya.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, menekankan pentingnya peran petugas front office sebagai garda terdepan dalam pelayanan kepada masyarakat. “Kesan pertama masyarakat terhadap instansi pemerintah sering kali dibentuk melalui interaksi awal dengan petugas pelayanan,” ujarnya. Riduan menambahkan bahwa kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, tepat, dan responsif adalah keharusan bagi setiap petugas front office.
Peningkatan Kompetensi dan Keterampilan
Riduan mengungkapkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin tinggi. Masyarakat menginginkan layanan yang mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. “Seluruh petugas pelayanan dituntut untuk terus meningkatkan kompetensi, keterampilan komunikasi, etika pelayanan, serta kemampuan dalam menangani berbagai permasalahan dan keluhan masyarakat secara bijaksana dan solutif,” jelasnya.
Komitmen Pemerintah Kota Palangka Raya
Lebih lanjut, Riduan menegaskan komitmen Pemerintah Kota Palangka Raya untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang sehat, unggul, berdaya saing, adaptif, dan solutif. “Pelayanan yang baik bukan hanya soal menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa dihargai, didengar, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.
Riduan juga mengajak para peserta workshop untuk memanfaatkan kesempatan ini sebagai sarana berbagi pengalaman dan memperluas wawasan guna membangun komitmen bersama dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas bagi masyarakat Kota Palangka Raya. “Saya berharap melalui workshop ini seluruh peserta dapat memperkuat kapasitas dan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima yang berlandaskan profesionalisme, integritas, empati, serta semangat melayani,” tutupnya.
