Headline.co.id, Pontianak ~ Pemerintah Kota Balikpapan memilih Kota Pontianak sebagai lokasi studi tiru untuk meningkatkan pelayanan publik. Wakil Wali Kota Balikpapan, Bagus Susetyo, menyatakan bahwa tantangan pelayanan publik di Pontianak memiliki banyak kesamaan dengan yang dihadapi Balikpapan.
Salah satu fokus kunjungan adalah Mal Pelayanan Publik (MPP) di Pontianak yang berfungsi sebagai pusat layanan administrasi masyarakat. Bagus memuji MPP Kota Pontianak yang dinilai berhasil menyediakan layanan terintegrasi dan berkualitas. “Ini menjadi referensi yang baik bagi kami. Dari sisi penilaian pelayanan publik, Pontianak mendapat hasil yang positif. Banyak hal yang bisa kami pelajari, terutama dalam proses pelayanan kepada masyarakat,” ujarnya setelah meninjau MPP di Jalan Kapten Marsan, Sabtu (10/1/2026).
Menurut Bagus, pencapaian Pontianak dalam penilaian pelayanan publik tingkat nasional menunjukkan kinerja yang baik. Peringkat yang diraih menjadi indikator kuat atas kualitas layanan yang diberikan kepada warga. Ia menambahkan bahwa Balikpapan juga telah memiliki MPP sebagai upaya mendekatkan layanan kepada masyarakat, namun peningkatan kualitas pelayanan tetap perlu dilakukan secara berkelanjutan. “Kami juga masih terus belajar. Praktik-praktik baik yang kami lihat di Pontianak tentu bisa kami adopsi dan dikembangkan di Balikpapan,” katanya.
Selain MPP, rombongan Pemkot Balikpapan juga mengunjungi RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie (SSMA) untuk bertukar pengalaman terkait pengelolaan rumah sakit daerah. Bagus menjelaskan bahwa banyak praktik baik di RSUD SSMA yang dapat menjadi rujukan. “Pengelolaan dan sistem pelayanan di rumah sakit ini memberikan banyak pelajaran bagi kami untuk peningkatan layanan kesehatan di Balikpapan,” ujarnya.
Ia juga mengapresiasi pemaparan Direktur RSUD SSMA yang dinilai memberikan gambaran menyeluruh tentang tata kelola, sistem manajemen, serta standar operasional pelayanan. “Penjelasannya lengkap dan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah,” tambahnya.
Rangkaian kunjungan dilanjutkan ke Tugu Khatulistiwa dan UMKM Center Kota Pontianak. Sekretaris Daerah Kota Pontianak, Amirullah, berharap kunjungan ini semakin mempererat hubungan antardaerah. Ia berharap kolaborasi dan pertukaran pengalaman ini dapat memperkaya cara pandang kedua kota dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih humanis, adaptif, dan sesuai kebutuhan masyarakat. “Semoga kerja sama ini membawa manfaat nyata bagi peningkatan pelayanan publik di masing-masing daerah,” pungkasnya. (kominfo/prokopim/Gema Mahardhika)
