Headline.co.id, Palangka Raya ~ Pemerintah Kota Palangka Raya berupaya meningkatkan partisipasi masyarakat melalui pengelolaan pengaduan publik yang lebih transparan dan responsif. Hal ini disampaikan oleh Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah, dalam kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – SP4N-Lapor yang berlangsung di Aula Peteng Karuhei II, Kantor Wali Kota Palangka Raya, pada Selasa (9/12/2025).
Saipullah menjelaskan bahwa Pemerintah Kota Palangka Raya terus mendorong masyarakat untuk aktif berpartisipasi dalam pembangunan daerah. Optimalisasi layanan SP4N-Lapor bertujuan memastikan setiap laporan dari masyarakat dapat diterima dan ditindaklanjuti oleh instansi terkait. Sepanjang Januari hingga Desember 2025, tercatat sebanyak 1.978 laporan masuk. Dari jumlah tersebut, 1.867 laporan telah ditindaklanjuti, 33 masih dalam proses, delapan belum ditindaklanjuti, dua belum terverifikasi, dan 68 laporan masuk dalam kategori diarsipkan.
“Data ini menunjukkan tingginya partisipasi masyarakat sekaligus komitmen pemerintah dalam menindaklanjuti setiap aduan,” ujar Saipullah. Ia menekankan bahwa kualitas tindak lanjut sangat bergantung pada kapasitas dan profesionalisme aparatur sipil negara (ASN) di unit layanan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi ASN menjadi kebutuhan penting agar pelayanan publik semakin cepat, tepat, dan berkualitas.
Saipullah berharap kegiatan Monev ini dapat memperkuat komitmen perangkat daerah dalam mengoptimalkan layanan SP4N-Lapor sebagai kanal resmi pengaduan masyarakat. “Kami ingin memastikan setiap aduan masyarakat didengar dan ditindaklanjuti. Dengan kerja sama dan komitmen, kita dapat mewujudkan layanan publik yang semakin transparan dan responsif,” tambahnya. (MC Kota Palangka Raya/Gusti/Eyv)
