Headline.co.id (Malang) — Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan (Imipas) Agus Andrianto menegaskan pentingnya pelayanan keimigrasian yang profesional dan responsif di seluruh kantor imigrasi di Indonesia. Hal ini disampaikannya usai melakukan kunjungan kerja ke Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Malang, Jawa Timur, pada Selasa (29/7).
Dalam kunjungan tersebut, Agus menyusuri berbagai titik pelayanan, mulai dari lobi informasi, ruang pengurusan paspor, hingga area tunggu bagi pemohon. Tak sekadar meninjau, ia turut menyempatkan diri berinteraksi langsung dengan masyarakat untuk menyerap aspirasi dan mengevaluasi mutu pelayanan.
“Tugas kami adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik mungkin dan sesuai,” ujar Agus dalam keterangan resminya. Ia mengapresiasi kinerja jajaran Imigrasi Malang yang dinilai telah memenuhi standar pelayanan publik. “Tadi saya sudah melakukan pengecekan dan alhamdulillah paling lambat satu hari selesai,” tambahnya.
Meski demikian, Agus menekankan bahwa kualitas pelayanan yang sudah baik perlu terus ditingkatkan. Ia menilai, pelayanan yang profesional bukan hanya soal prosedur, tetapi juga menyangkut kepuasan masyarakat sebagai indikator utama.
“Mudah-mudahan ini terus ditingkatkan,” harapnya.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang, Anggoro Widjanarko, menyambut baik kunjungan sang menteri. Menurutnya, kunjungan ini menjadi momentum strategis dalam memperkuat pengembangan layanan berbasis digital, pendekatan humanis kepada Warga Negara Asing (WNA), serta mendorong kolaborasi lintas sektor.
“Dukungan dari pimpinan pusat sangat penting bagi kami di daerah,” ujar Anggoro.
Dengan kunjungan ini, Imigrasi Malang mendapat sinyal kuat untuk terus berinovasi dan menjaga integritas pelayanan. Kementerian Imipas sendiri berkomitmen memastikan seluruh kantor imigrasi di Tanah Air mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan cepat, akurat, dan beretika.
