Headline.co.id, Jakarta ~ Senin, 29 Juni 2026 – Guru Besar Kriminologi Universitas Indonesia, Prof. Adrianus Meliala, menekankan pentingnya hasil survei Litbang Kompas sebagai alat evaluasi bagi institusi negara, termasuk Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri). Survei ini dianggap sebagai cerminan persepsi publik yang dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan dan profesionalisme institusi. Prof. Adrianus menyatakan bahwa hasil survei harus dijadikan bahan introspeksi untuk pembenahan tugas dan pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Prof. Adrianus, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap institusi tidak bersifat statis dan dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti pengalaman langsung masyarakat, pemberitaan media, dan keberhasilan institusi dalam menangani isu publik. “Konsistensi dalam memberikan pelayanan yang cepat, transparan, akuntabel, dan berkeadilan adalah kunci utama untuk menjaga kepercayaan publik,” ujarnya.
Peran Survei dalam Pembenahan Institusi
Prof. Adrianus menegaskan bahwa hasil survei tidak boleh dilihat semata-mata sebagai ukuran keberhasilan atau kegagalan. Sebaliknya, survei harus dimanfaatkan sebagai umpan balik konstruktif untuk menyusun kebijakan, memperbaiki kualitas pelayanan, dan memperkuat komunikasi publik. “Hasil survei harus menjadi momentum bagi pemangku kepentingan untuk meningkatkan kinerja institusi negara,” tambahnya.
Faktor Penentu Kepercayaan Publik
Ia menjelaskan bahwa persepsi masyarakat dibentuk oleh pengalaman langsung dalam memperoleh pelayanan, pemberitaan di media massa dan media sosial, serta keberhasilan institusi dalam menangani persoalan publik. Oleh karena itu, institusi penegak hukum harus konsisten dalam memberikan pelayanan yang memenuhi standar keadilan dan akuntabilitas.
Prof. Adrianus berharap bahwa hasil survei Litbang Kompas dapat menjadi pendorong bagi seluruh lembaga negara untuk terus meningkatkan kinerja dan menjaga kepercayaan masyarakat terhadap penegakan hukum dan pelayanan publik. Dengan demikian, kepercayaan publik dapat terus terjaga dan meningkat secara berkelanjutan.
